首頁 常見問題

【FAQ常見問題】

01問:我在網站付款成功之後,要如何取得電子票券(QR code)?

  1. 【網站】會員中心→我的訂單→已付款 → 查看。
  2. 至訂單聯絡人之信箱開啟信件,即可取得系統送出之電子票券(QR code)。

02問:訂購完成後,可否變更商品?

訂單成立後,無法更改商品,請您至會員中心→我的訂單→已付款 →按下"我要退款",並重新購買所需商品。

03問:發票開立後,是否可以變更發票類型?

依據財政部規定,因為旅行業為特殊行業,所以我們使用的是【代收轉付收據】而不開立一般的【統一發票】。當您於和旅旅行社交易完成後,我們將依您交易總額開立【代收轉付收據】。「旅行業代收轉付收據」給客戶,效用等同於統一發票,唯獨不可抵扣稅額及參加統一發票對獎活動。

 

>關於會員帳號

01.問:註冊會員時,系統告知「此帳號已被註冊過」

代表您之前已註冊過和旅旅行社會員,建議您可以使用「忘記密碼」功能,系統將發送重設密碼信至您的E-mail。

02.問:我不記得我的會員帳號

因會員帳號較多元,若您忘記登入帳號,建議您在登入頁面優先使用【E-mail】,若是失敗可再嘗試使用【Facebook、Google等第三方帳號按鈕】

03.問:我忘記密碼了

您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」,並且輸入您的帳號後送出,系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結,即可以進行密碼的重設。

04.問:收不到驗證信/密碼設定信怎麼辦?

請先至您的E-mail信箱重整信箱,若您在收件匣沒收到信 很有可能是收信系統將此信件歸為垃圾郵件,麻煩您同時至垃圾郵件收信, 若一直都收不到驗證信/密碼設定信,造成無法登入,請直接與客服聯繫。

05.問:沒有更快的註冊/登入方式?

如果您想快速完成註冊或登入,建議您可在註冊/登入頁面直接點選第三方帳號串接,這樣就不用再多記一組登入密碼, 目前系統開放Facebook、Google的第三方帳號, 若您原本就有一組E-mail帳號,也可以登入後在會員資料頁進行第三方帳號串接。

06.問:為什麼登入時點下方的Google可以登入,但輸入Google的信箱卻一直顯示「請改用Google登入」,那是什麼意思?

若您是透過第三方帳號註冊,因您未設定登入和旅旅行社網站的密碼,您的登入方式就只有點擊第三方按鈕才可登入, 若您想使用第三方的帳號輸入密碼登入,需在會員資料頁設定一組登入的E-mail及密碼,才可以以輸入帳號密碼的方式進行登入。

07.問:手機可以登入,電腦卻沒辦法,我確認我輸入的帳號密碼是正確的

該情形有可能是以下情形造成,請您先做相關的確認:

  1. 確認您在電腦輸入的帳號密碼正確(密碼英文有大小寫之分,確認電腦鍵盤 Caps lock是否被開啟,造成英文輸入都大寫)。
  2. 確認電腦網路是否是使用公司的網路,且公司網路有做設定資安設定,對於連結外網傳輸資料會阻擋。 若以上情形排除還是手機可以登入電腦無法登入,建議您使用「忘記密碼」功能,系統將寄送重新設定密碼函到您的信箱,密碼重新設定後看是否可排除所述情形。

08.問:我好像有兩個帳號,可以合併在一起嗎?

目前帳號在系統上都視為獨立的存在,若您註冊了兩個帳號,系統是無法進行整併的。

 

>網站操作相關

01.問:點「會員登入」網站都沒有反應?

該情形是因您電腦的瀏覽器暫存紀錄與雄獅網站程式有衝突,大部分發生在IE (或其他微軟系統) 瀏覽器上,導致網站的資訊無法顯示, 建議您改使用其他瀏覽器(例如:Chrome瀏覽器)或清除Cookie及暫存紀錄。

02.問:選了商品要報名,網站都停住不動

若遇到網站問題請您先提供您操作的硬、軟體資訊, 及發生問題的操作步驟說明,並擷取使用畫面,以便我們可協助您釐清是網站問題,還是您使用的網路連線造成。 若急需查詢訂單或想購買行程,可致電服務人員代為預定。

03.問:旅客資料都填好了,按「下一步」網站停在那邊

請確認您的旅客資料填寫格式符合欄位規則,若欄位顯示紅框或有錯誤字提示,請修改正確, 以免資料無法送出。

04.問:我登入後查不到我的訂單

請確認您當初的訂單是透過網路下單,透過人工處理之訂單業務人員無法綁定您的會員帳號;另請檢查登入查看的帳號與下單帳號是否一致。 若以上情形都排除,在「我的訂單」還是查不到訂單資料,請與您的訂單服務人員聯絡。

 

>關於團體旅遊

01.問:跟團有什麼好處呢?

團體旅遊在行程中有專業的導遊帶領參觀旅遊景點及安排餐食住宿,您不必擔心到了當地不知道如何安排行程。

02.問:購買團體旅遊商品是否一定成行?

因為是團體行,因此有一定的出團人數,必須視參團人數而決定是否團體能成行。

03.問:我要在多久之前預訂呢?

建議在預訂參加日期之1個月前預訂。

04.問:我如何知道訂位結果呢?

收到您的訂購單後,我們會儘速處理,但因團體行有一定成行人數,必須視參團人數而決定是否團體能成行,我們會回覆您訂購狀況。

05.問:可以脫隊或延回嗎?

團體行程,使用團體機票,嚴格限制脫隊或延後回程時間,在機票之更改上,需視各航空公司之規定。

06.問:報名團體旅遊還需要注意什麼?

團體旅遊或團體自由行,報名簽約人數需達旅遊契約書內之組團旅遊最低人數方可成行。

團體行程出團庫存表中,「可預定」定義為目前機位剩餘滿團人數,因已報名人數含已付訂金及未付訂金者,故人數可能異動。

線上報名刷卡付費後,旅遊契約書即產生效力,若變更或取消行程,依契約書內容辦理。

經和旅旅行社網站報名且選擇至本公司現場繳交團費者,請於下訂單後24小時內之上班時間繳交,於繳付訂金前旅遊契約書尚未生效。

>問:我需要更多的協助!可以如何與你們聯絡呢?

若以上的問題仍無法解決您的問題,可以透過電話聯繫和旅旅行社反應您問題及寶貴建議,謝謝!